¿Necesitas ayuda?
Contacta con nosotros
Puedes contactar con nosotros desde nuestra pagina de Contacto, escribriéndonos a pons.shop@grup-pons.com o llamando al +34973730525
PREGUNTAS FRECUENTES
Te ofrecemos ayuda inmediata
Es posible que encuentres la respuesta aquí. Si no, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos para ayudarte!
Pedidos y compras
Añade al carrito los productos que quieras, revisa las unidades y pulsa en finalizar la compra. Introduce tus datos de envío, elige el método de pago y confirma el pedido. Recibirás un correo electrónico con la confirmación y el detalle de tu compra.
Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Además, es necesario facilitar datos personales veraces y actualizados durante el proceso de compra.
Los pedidos ya confirmados no pueden modificarse ni cancelarse directamente desde la web. Si necesitas cambiar algo, contáctanos lo antes posible: podremos ayudarte siempre que el pedido no haya entrado en fase de expedición.
Al completar la compra recibes automáticamente un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y el resumen. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos y lo comprobamos.
Los productos de esta tienda online están destinados a uso personal, no a la reventa ni a la distribución. Si eres distribuidor, tienda o profesional del canal HORECA y quieres trabajar con nuestros productos, visita nuestra área profesional o escríbenos y te atenderemos por el canal adecuado.
Métodos de pago
Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y PayPal. Cada método tiene sus propios requisitos y puede implicar plazos de procesamiento distintos.
Sí. La tienda funciona sobre una conexión cifrada (HTTPS) y los pagos se procesan a través de pasarelas seguras. Los datos de tu tarjeta se gestionan directamente por el proveedor de pago y no se almacenan en nuestros servidores.
Sí. Si necesitas factura, escríbenos a pons.shop@grup-pons.com indicando el número de pedido y tus datos de facturación.
El importe se carga al confirmar el pedido. Si eliges transferencia bancaria, el pedido se prepara una vez recibido el pago.
Envíos y entregas
Realizamos envíos a España y a los países europeos, con la excepción de Suiza y Reino Unido. Por el momento no realizamos envíos fuera de estos destinos.
Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 24-48 horas hábiles tras recibir el pago. El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
La recogida en tienda es gratuita. En envíos a Península (España, Andorra y Portugal), el envío es gratuito en pedidos superiores a 55 € y cuesta 2,90 € en pedidos inferiores. Para el resto de destinos europeos, los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según el país de destino. Puedes consultar los detalles en nuestra política de envíos.
Cuando tu pedido se expide, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento para consultar su estado en todo momento.
Si un producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte de una nueva fecha de entrega o, en su defecto, procederemos a la cancelación y el reembolso del pedido.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Sí. Tienes derecho a devolver un producto en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. El producto debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y sin señales de uso. Para iniciar la devolución, contáctanos.
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Debes comunicar tu decisión mediante una notificación escrita (correo postal o electrónico), indicando los datos del pedido y los productos que quieres devolver. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestros términos del servicio.
No se pueden devolver los productos personalizados, los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni los productos precintados que se hayan abierto tras la entrega por razones de higiene o de protección de la salud.
Una vez recibida y verificada la devolución, tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error en el pedido, los gastos corren a nuestro cargo. En una devolución por desistimiento (cambio de opinión), los gastos de retorno los asume el cliente.
Contáctanos de inmediato. Te indicaremos cómo devolver el producto, que examinaremos para determinar si procede su reembolso o su sustitución. Los gastos asociados a productos defectuosos los asume la empresa.
Mi cuenta
Puedes crear tu cuenta desde el icono de acceso, indicando tu correo electrónico y una contraseña. Tener cuenta te permite consultar tus pedidos y agilizar futuras compras.
En la pantalla de acceso, pulsa en "¿Has olvidado tu contraseña?" e introduce tu correo electrónico para recibir un enlace de restablecimiento.
Accede a tu cuenta y edita tus datos personales y direcciones desde el apartado correspondiente.
Productos PONS
De nuestra finca propia en Les Garrigues (Lleida). Somos una empresa familiar de cuarta generación con un modelo 100 % verticalizado: cultivamos, cosechamos, molturamos y envasamos nuestro propio aceite. Puedes conocer nuestra historia en Quiénes somos.
Determinadas referencias de nuestra gama cuentan con certificación ecológica europea (EU Organic / CCPAE) y, para algunos mercados, con certificación USDA Organic (NOP). Puedes ver nuestra selección en aceites ecológicos.
JANIROC es nuestra colección de aceites de oliva virgen extra de alto contenido fenólico. Incluye monovarietales ecológicos —Arbequina, Lecciana, Koroneiki y, próximamente, Arbosana— y coupages como Jardí Varietal y AKL, elaborados con aceituna de cosecha temprana y extracción en frío. Puedes verla en la colección JANIROC.
Consérvalo al abrigo de la luz, el calor y el aire: en un lugar fresco, con la botella bien cerrada y lejos de fuentes de calor. Así se preservan mejor su aroma, su sabor y sus propiedades.
Puedes consultar el contenido fenólico de nuestros aceites de alto polifenol en la ficha de cada producto de la colección JANIROC. (Enlazar también a la página de polifenoles y al artículo "cómo saber los polifenoles del aceite de oliva" cuando estén publicados.)
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa de consumo. Al tratarse de productos alimentarios, cada envase indica además su fecha de consumo preferente.
Atención al cliente
Escríbenos a pons.shop@grup-pons.com, llámanos al +34 973 730 525 o utiliza el formulario de nuestra página de contacto.
Escríbenos con los datos de tu pedido a pons.shop@grup-pons.com o desde la página de contacto y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible. Si necesitas presentar una reclamación formal, puedes solicitar las hojas oficiales de reclamación disponibles para las personas consumidoras. Como consumidor de la Unión Europea, también puedes acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios; la Comisión Europea mantiene el listado oficial de organismos de resolución de litigios de cada país.
Otras preguntas
Introduce tu correo electrónico en el formulario de suscripción del pie de página. Podrás darte de baja cuando quieras.
Puedes valorar los productos y dejar tu opinión desde la ficha de cada producto, una vez hayas recibido tu pedido.
Estamos encantados de ayudarte. Escríbenos a pons.shop@grup-pons.com o desde nuestra página de contacto y te responderemos lo antes posible.
Al suscribirte, aceptas recibir nuestros correos electrónicos. Puedes darte de baja en cualquier momento de manera sencilla.