Política de envío

Envíos

Como norma general, los pedidos se envían dentro de las 24-48 horas (días laborables) siguientes a la recepción del pago, a través del servicio de mensajería seleccionado.

Salvo en casos de circunstancias imprevistas o extraordinarias, o derivadas de la personalización de los productos, el pedido será entregado en el plazo señalado en este sitio web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños, deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros. Repararemos o sustituiremos sin coste alguno todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuando nos notifique dicha incidencia lo antes posible.

Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y, por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

Gastos de envío

*Países UE elegibles: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Suecia.

Destinos no servidos: Canarias, Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío y el plazo estimado se confirman en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

2.9 Política de devolución, desistimiento, cambio y reembolso

2.9.1 Devoluciones

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos a través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación.

2.9.2 Derecho de desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a EUROALIMENT PROVEEDOR DE ALIMENTOS DE CALIDAD, S.L.U. (info@grup-pons.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del Usuario, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá enviarnos y devolvernos o entregarnos directamente los bienes a EUROALIMENT PROVEEDOR DE ALIMENTOS DE CALIDAD, S.L.U., POL. IND. AL KANIS NAU A, CTRA. N-230 KM. 11,2 - 25124 ROSELLÓ (LLEIDA), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El Usuario deberá devolver los productos en perfecto estado. En caso contrario, el producto puede sufrir una depreciación. Se informa al Usuario que será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es decir, si el producto no se devuelve con el embalaje original o en perfecto estado, EUROALIMENT PROVEEDOR DE ALIMENTOS DE CALIDAD, S.L.U. podrá cobrar el coste de la depreciación del producto.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa y no exhaustiva, este sería el caso de: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados; el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y el suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

2.9.3 Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra. En este caso, deberá ponerse en contacto con EUROALIMENT PROVEEDOR DE ALIMENTOS DE CALIDAD, S.L.U. inmediatamente y comunicar la disconformidad existente (defecto o error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos. Una vez devueltos, los productos serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.