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Les produits de cette boutique en ligne sont destinés à un usage personnel et non à la revente ou à la distribution. Si vous êtes distributeur, détaillant ou professionnel du secteur CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants) et souhaitez utiliser nos produits, veuillez consulter notre site web. domaine professionnel Ou écrivez-nous et nous vous assisterons par le biais du canal approprié.
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Expéditions et livraisons
Nous livrons en Espagne et dans les pays européens, à l'exception de la Suisse et du Royaume-Uni. Pour le moment, nous n'effectuons pas de livraisons en dehors de ces destinations.
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après réception du paiement. Le délai de livraison maximal est de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande.
Le retrait en magasin est gratuit. Pour les livraisons en Espagne continentale, en Andorre et au Portugal, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à [montant manquant]. 55 € et cela coûte 2,90 € Pour les commandes inférieures à [montant manquant]. Pour les autres destinations européennes, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du pays de destination. Vous trouverez plus d'informations dans notre [lien vers la section correspondante]. politique d'expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations de suivi vous permettant de vérifier son statut à tout moment.
Si un produit est indisponible, nous vous contacterons pour vous informer d'une nouvelle date de livraison ou, à défaut, nous procéderons à l'annulation et au remboursement de la commande.
Échanges, retours et remboursements
Oui. Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation. Pour effectuer un retour, Contactez-nous.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous devez nous communiquer votre décision par notification écrite (courrier ou courriel), en indiquant les détails de la commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type inclus dans notre conditions d'utilisation.
Les produits personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, et les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent être retournés.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, dans un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez notifié votre rétractation.
Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de commande, nous prenons en charge les frais. En cas de retour pour simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Contactez-nous Nous vous répondrons immédiatement. Nous vous indiquerons la procédure de retour du produit, que nous examinerons ensuite afin de déterminer si un remboursement ou un échange est justifié. L'entreprise prendra en charge tous les frais liés aux produits défectueux.
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Produits PONS
Issue de notre propre domaine au sud de Lleida, notre huile est produite par une famille depuis quatre générations. Nous sommes une entreprise familiale entièrement intégrée verticalement : nous cultivons, récoltons, pulvérisons et embouteillons notre huile. Pour en savoir plus sur notre histoire, rendez-vous sur : Qui sommes-nous ?.
Certains produits de notre gamme sont certifiés biologiques par l'Union européenne (EU Organic/CCPAE) et, pour certains marchés, par l'USDA Organic (NOP). Vous pouvez consulter notre sélection sur huiles biologiques.
JANIROC est notre collection d'huiles d'olive extra vierges à haute teneur en composés phénoliques. Elle comprend des huiles monovariétales biologiques — Arbequina, Lecciana, Koroneiki et bientôt Arbosana — ainsi que des assemblages comme Jardí Varietal et AKL, élaborés à partir d'olives de récolte précoce et extraits à froid. Vous pouvez la découvrir au Collection JANIROC.
Conservez-le à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'air : dans un endroit frais, flacon bien fermé et loin de toute source de chaleur. Vous préserverez ainsi au mieux son arôme, sa saveur et ses propriétés.
Vous pouvez vérifier la teneur en composés phénoliques de nos huiles à haute teneur en polyphénols sur la fiche technique de chaque produit. Collection JANIROC. (Veuillez également inclure un lien vers la page sur les polyphénols et vers l'article « Comment connaître les polyphénols dans l'huile d'olive » dès leur publication.)
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation relative à la consommation. S'agissant de produits alimentaires, chaque emballage indique également sa date limite de consommation.
Service client
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Écrivez-nous avec les détails de votre commande à pons.shop@grup-pons.com ou de la page de contact Nous vous aiderons à résoudre ce problème au plus vite. Si vous souhaitez déposer une réclamation officielle, vous pouvez demander les formulaires de réclamation officiels mis à la disposition des consommateurs. En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez également contacter un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ; la Commission européenne tient à jour un tel organisme. Liste officielle des organismes de règlement des différends de chaque pays.
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